Wir wissen, dass es überwältigend sein kann, die perfekte Passform zu finden, insbesondere wenn man etwas Neues ausprobiert. Als Erstkunde haben Sie Anspruch auf eine Gutschrift oder eine Rückerstattung für einen Artikel aus Ihrer Erstbestellung, wenn dieser nicht Ihren Erwartungen entspricht. Bitte beachten Sie, dass unsere risikofreie 60-Tage-Testversion nur für Ihre erste Bestellung gilt und keine Versandkosten abdeckt. Für alle danach getätigten Käufe gilt die risikofreie Testversion zwar nicht, Sie können jedoch ungeöffnete zusätzliche Paare gegen eine Rückerstattung zurückgeben oder gegen ein anderes Produkt umtauschen.

Um dieses Angebot zu nutzen, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an customer@carerspk.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Namen des Produkts, das Sie reklamieren, dem Grund Ihrer Reklamation und ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch bevorzugen. Bitte beachten Sie, dass für zusätzlich getragene Unterwäsche keine weiteren Rückerstattungen, Gutschriften oder Umtausche möglich sind. Darüber hinaus sind die folgenden Artikel von der risikofreien 60-Tage-Testversion ausgeschlossen:

Zubehör inklusive

• Kulturbeutel, Wäschebeutel
• Mesh-Unterwäsche
• Katheterbeinhalter
• Waschbare Bettunterlagen
• Produkte, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind

Wir möchten, dass Sie die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten machen, und wir sind überzeugt, dass Ihnen unsere risikofreie 60-Tage-Testversion dabei helfen wird, die perfekte Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden.

Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 24 Stunden. Dieser Zeitrahmen gilt nur für Wochentage (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen). Wenn Sie feststellen, dass bei Ihrer Bestelladresse ein Fehler vorliegt, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team unter customer@carerspk.com oder über den Live-Chat unserer Website. Solange Sie uns innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren (auch wenn wir Ihnen nicht sofort antworten), wird Ihre Bestellung normalerweise nicht verpackt, dann können wir:

• Bestellungen stornieren
• Fügen Sie Ihrer Bestellung Artikel hinzu, entfernen oder ersetzen Sie sie
• Aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse

Wenn sich Ihre Bestellung jedoch bereits in der Verpackungsphase befindet, können wir keine Änderungen oder Stornierungen vornehmen. Bitte beachten Sie, dass es in Zeiten mit hohem Volumen, wie z. B. an Feiertagen und im Ausverkauf, zu Verzögerungen bei unserer Reaktionszeit kommen kann.

Wir haften nicht für Rückerstattungen oder Ersatz für verlorene Pakete, die auf eine falsche Adresseneingabe beim Bezahlvorgang zurückzuführen sind.

Wenn Sie einen Rabattcode einlösen möchten, senden Sie einfach eine E-Mail an unser Customer Experience-Team unter customer@carerspk.com innerhalb von 48 Stunden nach Ihrem Kauf. Wir prüfen die Gültigkeit des Codes und wenden ihn auf Ihre Bestellung an, falls er auf Ihren Einkauf zutrifft.

Bevor Sie zur Kasse gehen, wird eine Übersichtsseite angezeigt.

Hier werden Ihnen Ihre Artikel und der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung angezeigt. Unterhalb von „Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“.". 

Geben Sie hier Ihren Gutscheincode ein, um ihn auf Ihre Bestellung anzuwenden.

Bitte beachten Sie, dass mehrere Rabattcodes nicht angewendet werden können und Rabattcodes nur einmal pro Kunde verwendet werden können.

Wir entschuldigen uns, wenn Ihnen Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, aber machen Sie sich bitte keine Sorgen – wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Um dieses Problem schnell zu beheben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
2. Geben Sie die Artikel an, die Sie nicht erhalten haben.
3. Senden Sie ein Foto mit allen Artikeln, die Sie erhalten haben, auf einem Bild.
4. Überprüfen Sie, ob das Paket bei Erhalt Anzeichen von Beschädigungen oder Anzeichen einer Manipulation aufweist.

Wir bitten Sie, uns unter zu kontaktieren customer@carerspk.com innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kaufdatum, um uns über fehlerhafte Artikel oder Bestellungen zu informieren. Wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen, da wir daran arbeiten, dieses Problem für Sie zu lösen.

Es tut uns leid, wenn Sie einen falschen Artikel oder eine falsche Bestellung erhalten haben. Um dies sofort zu korrigieren, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Kontaktieren Sie uns unter customer@carerspk.com Sie müssen uns umgehend über das Problem informieren und uns Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie nicht erhalten haben, und den Namen des Artikels mitteilen, den Sie stattdessen erhalten haben. Könnten Sie bitte zusätzlich ein Foto der fehlerhaften Artikel beifügen, die Sie erhalten haben? Dadurch können wir das Problem schneller lösen.

Wir bitten Sie, uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum zu kontaktieren, um uns über den falschen Artikel oder die falsche Bestellung zu informieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation, die uns dabei hilft, dieses Problem für Sie zu lösen.

CARER ist bestrebt, seinen Kunden qualitativ hochwertige Waren zu liefern, und wir achten äußerst darauf, deren Qualität sicherzustellen. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund einen Fehler an einem unserer Produkte feststellen, möchten wir Ihnen helfen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Um uns über ein fehlerhaftes Produkt zu informieren, senden Sie bitte eine E-Mailcustomer@carerspk.com und geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Ein Foto des betroffenen Kleidungsstücks/der betroffenen Kleidungsstücke (bitte stellen Sie sicher, dass alle betroffenen Kleidungsstücke auf einem Foto enthalten sind)
• Die Größe und der Stil des fehlerhaften Artikels
• Die Chargennummer des Artikels
• Diese finden Sie als Referenz auf dem Verpackungsetikett

Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die Ihre Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer enthält. Wenn Sie es nicht in Ihrem Posteingang sehen, ist es möglicherweise in Ihren Spam-Ordner gelangt. Aber keine Sorge! Wenn Sie eine neue Kopie Ihrer Steuerrechnung benötigen, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an customer@carerspk.com, wir sind für Sie da!

Nur als Hinweis: Der Willkommensrabatt in Höhe von 11 US-Dollar gilt nicht für Sale-Artikel, Geschenkkarten oder „Give A Pair“ und kann nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden. Wenn die Artikel, die Sie kaufen möchten, in eine dieser Kategorien fallen, funktioniert der Rabatt wahrscheinlich deshalb nicht. Überprüfen Sie dies noch einmal, um sicherzugehen. Und wenn Sie Hilfe benötigen, ist unser Support-Team immer für Sie da!

Kundensupport: customer@carerspk.com

Um Ihren Rabattcode zu erhalten, scrollen Sie einfach nach unten links auf unserer Website, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld ein und er wird direkt an Ihren Posteingang gesendet. Sie können Ihre E-Mail-Adresse auch in die Popup-Nachricht eingeben, wenn Sie unsere Website besuchen.

Wenn Sie keine E-Mails mehr von uns erhalten möchten, ist die Abmeldung ganz einfach und dauert nur einen Moment. So können Sie den Erhalt unserer Mitteilungen beenden:

1. Finden Sie den Link zum Abbestellen: Scrollen Sie zum Ende jeder E-Mail, die Sie von uns erhalten haben.
2. Klicken Sie auf „Abbestellen“: Sie finden einen Link „Abbestellen“. Klicken Sie auf diesen Link, um sich automatisch aus unserer Mailingliste zu entfernen.
3. Bestätigung: Nachdem Sie auf den Abmeldelink geklickt haben, sollten Sie eine Bestätigung erhalten, dass Sie sich abgemeldet haben.

Wenn der Abmeldelink nicht funktioniert oder während des Vorgangs Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter customer@carerspk.com. Bitte geben Sie Folgendes an:

1. Vollständiger Name
2. E-Mail-Adresse
3. Telefonnummern, falls zutreffend (für SMS-Abonnement)

Unser Team ist bestrebt, Abmeldeanfragen in der Regel innerhalb einer Woche zu bearbeiten. Wir schätzen Ihre Zeit und Ihr Engagement für uns und sind bestrebt, Ihr Erlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Vielen Dank, dass Sie Teil unserer Community sind!