Rückgabe & Umtausch

Bitte lesen Sie diese Rückgaberichtlinie sorgfältig durch, da Sie ihr mit einem Kauf auf unserer Website zustimmen. Bitte beachten Sie, dass unsere Rückgaberichtlinie zusätzlich zu Ihren verbraucherrechtlichen Ansprüchen gilt und diese nicht ausschließt.  

Bei Unterwäsche müssen Sie unsere Wasch- und Pflegehinweise befolgen, um eine möglichst lange Nutzungsdauer unserer Kleidungsstücke zu gewährleisten.

Garantie für das erste Paar

Als Erst- bzw. Neukunde können Sie im Rahmen unserer Garantie für das erste Paar für 1 (ein) benutztes Produkt aus Ihrer ersten Bestellung einen Anspruch geltend machen, wenn Sie mit diesem Produkt unzufrieden sind. 

Sie müssen das 1 (eine) Produkt, für das Sie einen Anspruch geltend machen, nicht zurücksenden.

Rückerstattungen: Wenn Sie aufgrund einer Meinungsänderung oder persönlicher Präferenzen eine Rückerstattung beantragen, wird Ihnen der für den Artikel gezahlte Preis erstattet oder gutgeschrieben. Versandkosten werden nicht erstattet.

Kostenloser Umtausch: Wenn der Artikel nicht passt oder Ihren Anforderungen nicht entspricht, bieten wir Ihnen kostenlosen Ersatz bzw. Umtausch gegen eine passende Größe oder ein alternatives Produkt an, ohne dass Sie das ursprüngliche Paar zurücksenden müssen.

Um unsere Garantie für das erste Paar in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundenservice-Team unter customer@carerspk.com.

Ihnen wird der beim Kauf des Artikels gezahlte Preis erstattet oder gutgeschrieben. Bei einer Meinungsänderung können Versandkosten im Rahmen unserer Garantie für das erste Paar NICHT gutgeschrieben oder erstattet werden – dies ist nur bei mangelhaften Produkten möglich.

Folgende Artikel sind von unserer Garantie für das erste Paar abgedeckt:  

• Inkontinenzunterwäsche
• Periodenunterwäsche
• Artikel aus den oben genannten Kategorien, die mit einem Rabatt- oder Aktionscode oder während einer zeitlich begrenzten Rabattaktion gekauft wurden.

Garantie für das erste Paar beim Kauf mehrerer Paare

Wenn Sie als Erstkunde ein Mehrfachpack oder mehrere Paare kaufen, probieren Sie bitte nur 1 Paar an, bevor Sie die übrigen Verpackungen öffnen.

Das 1. (benutzte) Paar: Im Rahmen unserer Garantie für das erste Paar besteht Anspruch auf eine vollständige Erstattung des Artikelpreises (ohne Versandkosten) oder einen kostenlosen Umtausch bzw. Ersatz, ohne dass Sie es zurücksenden müssen.

Übrige Paare: Nur 1 benutztes Produkt ist von der Garantie für das erste Paar abgedeckt. Alle übrigen Paare müssen ungeöffnet und unbenutzt sein und an unser Lager zurückgesendet werden, damit eine Rückerstattung oder ein Umtausch gegen eine andere Größe bzw. ein anderes Produkt möglich ist. 

• Rücksendekosten: Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung berechtigter ungeöffneter Artikel an uns.
• Erneute Versandkosten: Bei einem Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die Zusendung der Ersatzartikel an Sie.

Umtausch gegen eine neue Größe

Falls die anprobierte Unterwäsche nicht wie erwartet passt, machen Sie sich keine Sorgen! Wenden Sie sich innerhalb von 60 Tagen ab Erhalt Ihres Pakets per E-Mail an unser Kundenservice-Team unter customer@carerspk.com. Wir senden Ihnen EIN Ersatzpaar in der richtigen Größe. (Sie können das anprobierte Paar behalten; wir möchten es nicht zurückhaben.)

Mehr als ein Paar bestellt?
Tauschen Sie Ihre ungeöffneten Paare gegen die richtige Größe um. Wenn Sie mehrere Paare bestellt haben und diese ungeöffnet sind, tauschen wir sie gerne gegen die richtige Größe um. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um den Umtausch zu vereinbaren.

Rückgabe wegen Meinungsänderung

Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern, bieten wir Ihnen einen Umtausch oder eine Rückerstattung an. Um eine Rückgabe zu beantragen, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mitteilen können. Bitte senden Sie Artikel nicht eigenständig an die auf dem Paket angegebene Adresse zurück. Bestellungen, deren Rückgabe nicht vorab mit unserem Team vereinbart wurde, werden nicht bearbeitet. Die Bedingungen, die Sie für einen Umtausch oder eine Rückerstattung erfüllen müssen, sind nachstehend aufgeführt:

Produkte müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.  

Das Produkt muss ungeöffnet und im Originalzustand sein.

Um einen Umtausch oder eine Rückerstattung für Ihre Rücksendung zu erhalten, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung der berechtigten Artikel an unser Lager selbst tragen.  

Rückgaben wegen Meinungsänderung müssen über unser Kundenservice-Team beantragt werden.

CARER empfiehlt, für Rücksendungen einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir für verloren gegangene oder fehlende Pakete nicht haftbar gemacht werden können.

Je nach Ihrem Wohnort können die Bearbeitungszeiten variieren; bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen.

Ausverkaufsartikel

Bei Ausverkaufsartikeln sind Rückgaben wegen Meinungsänderung ausgeschlossen. Rückgaben sind nur zulässig, wenn das Produkt mangelhaft oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet ist.

Mangelhafte Artikel

Für Produkte, die als mangelhaft eingestuft werden, wird eine Rückerstattung, ein Ersatz oder eine Gutschrift angeboten.

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unser Kundenservice-Team unter customer@carerspk.com, damit wir das Problem beurteilen, untersuchen und für Sie lösen können.   

Bitte stellen Sie unserem Kundenservice-Team folgende Informationen zur Verfügung:   

• Ihre Bestellnummer  
• Die Bezeichnung des betroffenen Artikels bzw. der betroffenen Artikel  
• Die Chargennummer jedes Artikels (nur bei Unterwäsche; sie befindet sich auf dem Pflegeetikett des Kleidungsstücks)  
• Ein Foto des Mangels bzw. der Mängel 

Wenn Sie mehrere Mängel geltend machen, müssen Sie ein Foto einreichen, auf dem alle Artikel und deren Mängel gemeinsam zu sehen sind, damit wir das Problem eindeutig erkennen können.

Unser CARER Kundenservice-Team kann Sie auffordern, Ihre Produkte zur Überprüfung zurückzusenden. Es wird empfohlen, hierfür einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir für verloren gegangene oder fehlende Pakete nicht haftbar gemacht werden können.   

Wir übernehmen die Versandkosten für den Ersatz mangelhafter Produkte. Anträge müssen per E-Mail bei unserem Kundenservice-Team unter customer@carerspk.com eingereicht werden.

Artikel mit Schönheitsfehlern und Artikel zweiter Wahl

Wenn ein Artikel als „mit Schönheitsfehlern“ oder „zweite Wahl“ gekennzeichnet ist, ist der Verkauf endgültig. Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen sind unter keinen Umständen möglich.

Geschenkkarten/Gutscheine

Für gekaufte Geschenkkarten werden keine Rückerstattungen gewährt.