Rückgaben und Umtausch

Bitte lesen Sie diese Rückgabebedingungen sorgfältig durch, da Sie damit einverstanden sind, wenn Sie einen Kauf auf unserer Website tätigen. Denken Sie daran, dass unsere Rückgaberichtlinien zusätzlich zu Ihren Rechten gemäß dem Verbraucherrecht gelten und diese nicht ausschließen.

Bei Unterwäsche müssen Sie unsere Wasch- und Pflegehinweise befolgen, um die maximale Lebensdauer unserer Kleidungsstücke zu gewährleisten.

Garantie für das erste Paar

Ein Erst-/Neukunde kann im Rahmen unserer First-Pair-Garantie einen Anspruch auf 1 (ein) gebrauchtes Produkt geltend machen, das bei der ersten Bestellung gekauft wurde, wenn Sie mit diesem Produkt unzufrieden sind.

Sie sind nicht verpflichtet, das 1 (ein) Produkt, das Sie reklamieren, zurückzugeben.

Um Ihre First-Pair-Garantie in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundenservice-Team unter customer@carerspk.com.

Der beim Kauf des Artikels gezahlte Preis wird Ihnen erstattet oder gutgeschrieben. Versandkosten können im Rahmen unserer First-Pair-Garantie NICHT gutgeschrieben oder erstattet werden, wenn Sie Ihre Meinung ändern – nur für Produkte, die fehlerhaft sind.

Artikel, die in unserer First-Pair-Garantie enthalten sind:

Inkontinenzunterwäsche
Periodenunterwäsche
Artikel in den oben genannten Kategorien, die mit einem Rabatt- oder Aktionscode gekauft wurden, oder während eines zeitlich begrenzten Angebots.

Garantie für das erste Paar und Kauf mehrerer Paare

Wenn Sie als Erstkunde ein Bundle-Paket erwerben, probieren Sie bitte erst ein Paar aus, bevor Sie die restlichen Paare öffnen. Nur 1 gebrauchtes Produkt ist für eine Rückerstattung berechtigt. Alle anderen Artikel müssen unseren Rückgaberichtlinien für Meinungsänderungen oder fehlerhafte Artikel entsprechen, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.

Umtausch gegen eine neue Größe

Wenn Sie feststellen, dass die Unterwäsche, die Sie anprobiert haben, nicht wie erwartet passt, machen Sie sich keine Sorgen! Kontaktieren Sie unser Customer Experience Team per E-Mail unter customer@carerspk.com Innerhalb von 60 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten, senden wir Ihnen EIN Ersatzpaar in Ihrer richtigen Größe. (Sie können das Paar, das Sie anprobiert haben, behalten; wir wollen es nicht zurück)

Mehr als ein Paar bestellt?
Tauschen Sie Ihre ungeöffneten Paare gegen die richtige Größe aus. Wenn Sie mehrere Paare bestellt haben und diese ungeöffnet sind, tauschen wir sie gerne gegen die richtige Größe um. Bitte kontaktieren Sie uns, um den Austausch zu vereinbaren.

Der Sinneswandel kehrt zurück

Sollten Sie Ihre Meinung bezüglich Ihres Kaufs ändern, bieten wir einen Produktaustausch oder eine Rückerstattung an. Um eine Rücksendung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an uns, um die entsprechende Rücksendeadresse zu erhalten. Wir bitten Sie, davon abzusehen, Artikel selbst an die auf dem Paket angegebene Adresse zurückzusenden. Bestellungen, deren Rücksendung nicht vorab mit unserem Team vereinbart wurde, werden nicht bearbeitet. Nachfolgend sind die Bedingungen aufgeführt, die Sie erfüllen müssen, um Ihr gekauftes Produkt umtauschen oder eine Rückerstattung erhalten zu können:

Produkte müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückgegeben werden

Das Produkt muss ungeöffnet und im Originalzustand sein

Um einen Umtausch oder eine Rückerstattung für Ihre Rücksendung zu erhalten, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung der berechtigten Artikel an unser Lager auf eigene Kosten tragen.

Umgekehrte Rücksendungen müssen über unser Kundenteam beantragt werden.

CARER empfiehlt Ihnen, bei der Rücksendung von Artikeln einen Sendungsverfolgungsdienst zu nutzen, da wir nicht für verlorene oder fehlende Pakete haftbar gemacht werden können.

Abhängig von Ihrem Wohnort können die Bearbeitungsfristen variieren. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Arbeitstagen.

Ausverkaufsartikel

Für Artikel, die sich im Ausverkauf befinden, sind Rückgaben ohne Änderung Ihrer Meinung nicht zulässig. Rücksendungen sind nur zulässig, wenn das Produkt fehlerhaft und nicht für den Zweck geeignet ist.

Fehlerhafte Artikel

Für als fehlerhaft erachtete Produkte wird eine Rückerstattung, ein Ersatz oder eine Gutschrift angeboten.

Bitte kontaktieren Sie unser Customer Experience Team per E-Mail unter customer@carerspk.com damit wir dieses Problem für Sie beurteilen, untersuchen und lösen können.

Bitte stellen Sie unserem Customer Experience-Team die folgenden Informationen zur Verfügung:

Ihre Bestellnummer
Der Name des/der betroffenen Artikel(s)
Die Chargennummer jedes Artikels (nur für Unterwäsche, befindet sich auf dem Pflegeetikett des Kleidungsstücks)
Ein Foto des Fehlers/der Fehler

Wenn Sie mehrere Mängel beantragen, müssen Sie ein Foto aller Artikel und ihrer Mängel auf einem Foto bereitstellen, damit wir das Problem eindeutig identifizieren können.

Unser CARER-Kundenerlebnisteam verlangt möglicherweise, dass Sie Ihre Produkte zur Überprüfung zurücksenden. Wir empfehlen Ihnen, bei der Rücksendung von Artikeln einen Sendungsverfolgungsdienst zu nutzen, da wir nicht für verlorene oder fehlende Pakete haftbar gemacht werden können.

Wir übernehmen die Versandkosten für den Ersatz fehlerhafter Produkte. Anfragen müssen per E-Mail an unser Customer Experience-Team gesendet werden customer@carerspk.com.

Unvollkommene und Sekundenartikel

Wenn ein Artikel als „unvollkommen“ oder als „Zweitartikel“ markiert wurde, ist dieser Verkauf endgültig und unter keinen Umständen können Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen akzeptiert werden.

Geschenkkarten/Gutscheine

Für gekaufte Geschenkkarten wird keine Rückerstattung gewährt.